Telephonica App – Terms of Service (Android)
Last updated: January 18, 2026
These Terms of Service (“Terms”) govern your access to and use of the Telephonica mobile application for Android (the “App”) and any related services provided by Telephonica Inc. (“Telephonica”, “we”, “us”, “our”).
By downloading, installing, accessing, or using the App, you agree to these Terms. If you do not agree, do not use the App.
1) Business use and eligibility
The App is intended only for commercial customers and authorized users of organizations that have an active service account with Telephonica (each, a “Customer”).
You confirm that:
- you are using the App on behalf of a business/organization (or with that business’s permission), and
- you have the authority to bind that organization to these Terms (if applicable).
2) Provisioning and configuration (QR / link)
The App generally requires a configuration link and/or QR code (or other provisioning method) issued by Telephonica or the Customer’s administrator to function with the Customer’s telephony service.
You are responsible for keeping provisioning credentials and access methods (including QR codes, links, usernames, passwords, tokens) confidential and secure.
3) Your responsibilities
You agree to:
- use the App only for lawful business purposes and in compliance with these Terms;
- maintain the security of your device (PIN/biometrics, updates, malware protection);
- ensure your device has adequate connectivity (Wi-Fi/cellular data) to place/receive calls;
- immediately notify Telephonica or your organization’s admin if you suspect unauthorized access.
You are responsible for all activities that occur under your provisioned account on your device.
4) License and permitted use
Telephonica grants you a limited, non-exclusive, non-transferable, revocable license to install and use the App solely for your organization’s internal business communications in connection with Telephonica services.
You may not (and may not allow others to):
- copy, modify, translate, reverse engineer, decompile, or attempt to extract the source code of the App (except where permitted by law);
- resell, rent, lease, sublicense, or distribute the App;
- circumvent security, authentication, or provisioning controls;
- use the App to send spam, engage in fraud, harassment, illegal calling, robocalling, spoofing, or any activity that violates laws or carrier policies.
5) Voice service, quality, and limitations
The App is a softphone that connects to VoIP/telephony services. Call quality and reliability can be affected by network conditions, device settings, firewalls, NAT, carrier restrictions, power-saving modes, and other factors. Telephonica does not guarantee uninterrupted service.
Separate charges may apply: your mobile carrier may charge for data usage, SMS, roaming, or other services. Telephonica is not responsible for carrier fees.
6) Emergency calling (important)
Do not rely on the App for emergency services unless Telephonica has explicitly confirmed in writing that emergency calling (e.g., 911) is supported and properly configured for your account/location.
VoIP emergency calling may have limitations, including inaccurate location information or inability to connect during outages, power failures, or internet disruptions. For emergencies, use a standard cellular/landline service when possible.
7) Compliance and consent (including call recording)
You and your organization are responsible for complying with all laws applicable to communications, including privacy, interception/recording consent, and notice requirements in the jurisdictions where calls are made or received.
If call recording is enabled (by your organization or system configuration), you must ensure appropriate notice and consent are obtained where required.
8) Privacy and permissions
The App may request access to device features such as microphone, notifications, contacts, and call-related permissions to provide calling functionality. Your use of the App is also subject to Telephonica’s privacy practices and any policies provided to your organization by Telephonica.
9) Intellectual property
The App and all associated trademarks, logos, and content are owned by Telephonica or its licensors and are protected by applicable intellectual property laws. Except for the limited license granted above, no rights are granted to you.
10) Open-source and third-party components
The App may include or rely on third-party software, open-source components, and platform services (for example, Android system services and push notification services). Those components may be subject to their own licenses and terms. Where required, applicable notices and licenses are made available by Telephonica.
11) Updates and changes
Telephonica may provide patches, updates, or new versions of the App. You agree that the App may update automatically depending on your device settings.
Telephonica may modify these Terms from time to time. If changes are material, we will take reasonable steps to inform Customers (for example, via the App, admin notice, or our website). Continued use of the App after an update to the Terms means you accept the updated Terms.
12) Suspension and termination
Telephonica may suspend or terminate access to the App (or related services) if:
- your organization’s service account is not active or is suspended/terminated;
- we reasonably believe there is fraud, abuse, security risk, or unlawful use; or
- required by law or a regulator/carrier.
You may stop using the App at any time by uninstalling it. Some sections (e.g., IP, disclaimers, limitation of liability) survive termination.
13) Disclaimer of warranties
To the maximum extent permitted by law, the App is provided “as is” and “as available.” Telephonica disclaims all warranties, express or implied, including merchantability, fitness for a particular purpose, and non-infringement. Telephonica does not warrant that the App will be error-free or uninterrupted.
14) Limitation of liability
To the maximum extent permitted by law, Telephonica will not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, or any loss of profits, revenue, data, business, or goodwill arising from or related to the App or these Terms.
To the maximum extent permitted by law, Telephonica’s total liability for any claim relating to the App will not exceed the amounts paid by the Customer to Telephonica for the applicable service in the three (3) months preceding the event giving rise to the claim (or CAD $100 if no fees were paid for that period), unless a different limit is required by law.
15) Indemnity
You agree to defend, indemnify, and hold harmless Telephonica from claims, damages, liabilities, losses, and expenses (including reasonable legal fees) arising out of or related to:
- your or your organization’s misuse of the App;
- violation of these Terms; or
- violation of any law or third-party rights (including privacy/recording consent rules).
16) Governing law and venue
These Terms are governed by the laws of the Province of Quebec and the federal laws of Canada applicable therein, without regard to conflict-of-law principles.
Any dispute will be brought in the courts located in Montreal, Quebec, unless mandatory consumer/business laws require otherwise (note: this App is intended for business use).
17) Contact
For support or legal notices related to these Terms, contact:
Telephonica Inc. (Montreal, Quebec, Canada)
Email: support@telephonica.ca
18) Google Play / third-party store terms
Your download and use of the App through Google Play may also be subject to Google Play’s terms and policies. If there is a conflict between those store terms and these Terms regarding the relationship between you and Telephonica, these Terms govern to the extent permitted.
Conditions d’utilisation – Application Telephonica (Android)
Dernière mise à jour : 18 janvier 2026
Les présentes conditions d’utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation de l’application mobile Telephonica pour Android (l’« Application ») ainsi que tout service connexe offert par Telephonica Inc. (« Telephonica », « nous », « notre »).
En téléchargeant, installant, accédant ou utilisant l’Application, vous acceptez les présentes Conditions. Si vous n’acceptez pas, n’utilisez pas l’Application.
1) Utilisation commerciale et admissibilité
L’Application est destinée uniquement aux clients commerciaux et aux utilisateurs autorisés d’organisations détenant un compte actif auprès de Telephonica (chacun, un « Client »).
Vous confirmez :
- que vous utilisez l’Application pour une entreprise/organisation (ou avec son autorisation), et
- que vous avez l’autorité nécessaire pour engager cette organisation (le cas échéant).
2) Provisionnement et configuration (QR / lien)
L’Application nécessite généralement un lien de configuration et/ou un code QR (ou une autre méthode de provisionnement) émis par Telephonica ou l’administrateur du Client afin de fonctionner avec le service téléphonique du Client.
Vous devez garder confidentiels et sécurisés les identifiants et moyens d’accès (codes QR, liens, noms d’utilisateur, mots de passe, jetons, etc.).
3) Vos responsabilités
Vous acceptez :
- d’utiliser l’Application uniquement à des fins commerciales légales et conformément aux présentes Conditions;
- de protéger votre appareil (NIP/biométrie, mises à jour, protection anti-malware);
- de maintenir une connectivité suffisante (Wi-Fi/données cellulaires);
- d’aviser immédiatement Telephonica ou l’administrateur de votre organisation en cas de suspicion d’accès non autorisé.
Vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via votre compte provisionné sur votre appareil.
4) Licence et utilisation permise
Telephonica vous accorde une licence limitée, non exclusive, non transférable et révocable pour installer et utiliser l’Application uniquement pour les communications internes de votre organisation en lien avec les services Telephonica.
Il est interdit de :
- copier, modifier, traduire, désassembler, décompiler ou tenter d’extraire le code source (sauf si la loi le permet);
- revendre, louer, concéder sous licence, distribuer l’Application;
- contourner les contrôles de sécurité, d’authentification ou de provisionnement;
- utiliser l’Application pour du spam, de la fraude, du harcèlement, des appels illégaux, des robocalls, du spoofing ou toute activité contraire aux lois ou politiques des opérateurs.
5) Service vocal, qualité et limites
L’Application est un softphone qui se connecte à des services VoIP/téléphonie. La qualité et la fiabilité peuvent dépendre du réseau, de l’appareil, des pare-feux/NAT, des restrictions opérateur, des modes économie d’énergie, etc. Telephonica ne garantit pas un service ininterrompu.
Des frais distincts peuvent s’appliquer : votre opérateur peut facturer les données, le SMS, l’itinérance, etc. Telephonica n’est pas responsable des frais de l’opérateur.
6) Appels d’urgence (important)
Ne vous fiez pas à l’Application pour les services d’urgence à moins que Telephonica n’ait confirmé par écrit que les appels d’urgence (ex. 911) sont pris en charge et correctement configurés pour votre compte/emplacement.
Les appels d’urgence en VoIP peuvent comporter des limites (localisation inexacte, impossibilité de joindre les secours en cas de panne Internet/courant, etc.). En cas d’urgence, utilisez si possible une ligne cellulaire ou filaire standard.
7) Conformité et consentement (incluant l’enregistrement)
Vous et votre organisation êtes responsables de respecter toutes les lois applicables (vie privée, interception, consentement à l’enregistrement, avis requis, etc.) dans les territoires où les appels sont émis/reçus.
Si l’enregistrement d’appels est activé (par votre organisation ou la configuration), vous devez vous assurer que les avis et consentements requis sont obtenus.
8) Confidentialité et autorisations
L’Application peut demander l’accès au microphone, aux notifications, aux contacts et à certaines autorisations d’appel afin d’assurer le fonctionnement. Votre utilisation est également assujettie aux pratiques de confidentialité de Telephonica et à toute politique fournie à votre organisation.
9) Propriété intellectuelle
L’Application, les marques, logos et contenus connexes appartiennent à Telephonica ou à ses concédants et sont protégés par les lois applicables. Aucun droit n’est accordé autrement que la licence limitée ci-dessus.
10) Composants open source et tiers
L’Application peut intégrer ou utiliser des logiciels tiers, des composants open source et des services de plateforme. Ces éléments peuvent être soumis à leurs propres licences et conditions. Les avis/licences requis sont fournis lorsque applicable.
11) Mises à jour et modifications
Telephonica peut fournir des mises à jour, correctifs ou nouvelles versions. Selon vos réglages, l’Application peut se mettre à jour automatiquement.
Telephonica peut modifier les présentes Conditions. Si les changements sont importants, nous tenterons d’en aviser raisonnablement les Clients. Le fait de continuer à utiliser l’Application après modification signifie que vous acceptez les Conditions mises à jour.
12) Suspension et résiliation
Telephonica peut suspendre ou résilier l’accès si :
- le compte de service du Client n’est plus actif ou est suspendu/résilié;
- nous soupçonnons une fraude, un abus, un risque de sécurité ou un usage illégal; ou
- la loi, un régulateur ou un opérateur l’exige.
Vous pouvez cesser l’utilisation en désinstallant l’Application. Certaines clauses survivent à la résiliation.
13) Exclusion de garanties
Dans la mesure permise par la loi, l’Application est fournie « telle quelle » et « selon disponibilité ». Telephonica exclut toute garantie, expresse ou implicite (qualité marchande, adéquation à un usage particulier, non-contrefaçon, etc.). Telephonica ne garantit pas l’absence d’erreurs ni un fonctionnement ininterrompu.
14) Limitation de responsabilité
Dans la mesure permise par la loi, Telephonica n’est pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, ni des pertes de profits, revenus, données, activités ou achalandage.
Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité totale de Telephonica pour toute réclamation liée à l’Application est limitée aux montants payés par le Client pour le service applicable au cours des trois (3) mois précédant l’événement (ou 100 $ CA si aucun frais n’a été payé durant cette période), sauf si la loi impose autrement.
15) Indemnisation
Vous acceptez d’indemniser et de dégager Telephonica de toute réclamation, perte, responsabilité, dommage et frais (incluant les honoraires juridiques raisonnables) découlant de :
- votre mauvaise utilisation de l’Application;
- la violation des présentes Conditions; ou
- la violation de toute loi ou des droits d’un tiers (incluant règles de vie privée/consentement).
16) Droit applicable et tribunal compétent
Les présentes Conditions sont régies par les lois du Québec et les lois fédérales du Canada applicables.
Tout litige sera soumis aux tribunaux situés à Montréal (Québec), sauf disposition impérative contraire.
17) Nous joindre
Pour le support ou tout avis légal :
Telephonica Inc. (Montréal, Québec, Canada)
Courriel : support@telephonica.ca
18) Google Play / conditions de la boutique
Votre téléchargement et usage via Google Play peuvent aussi être soumis aux conditions/politiques de Google. En cas de conflit, les présentes Conditions régissent la relation entre vous et Telephonica dans la mesure permise.
